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Job Details

Job Title :

IT Service Delivery L3 Service - Japan

Resume Category :

Service delivery Manager

Country :

Japan

Location :

Tokyo

Created :

2021-10-07 05:44:48

Description

Job Description

The IT Service Delivery L3 Service provides overall day to day and strategic leadership in the development, implementation and maintenance of all systems infrastructure platforms, hardware and software in the following functional areas
1) Windows/Linux OS,
2) Oracle/SQL DBA,
3) DevOps,
4) Network/Security/Infrastructure
5) VoIP Communications and Contact Center management
6) System Administration.

The IT Service Delivery L3 Service is provided to the Head of IT Service Delivery and Operations in establishing a strategic roadmap for all key platforms and provide insight into emerging technologies and their application/value proposition to tactical and strategic business operations.
The IT Service Delivery L3 Service assists with establishing continuous improvement of critical IT processes including System Administration, Storage Management, Capacity Management, Network Administration, Voice and Data Services, Database Administration and Operational Monitoring and Alerting.
The IT Service Delivery L3 Service provides management and development of a staff of 5 to 8 SysAdmins as well as provides technical guidance and direction to managed services providers and outside consultants/contractors.
The Service provider will continually evolve the team’s operational methods, tools and technologies to provide operational and service excellence. There will be a primary focus on core system reliability, system availability; obsolescence maturity and security patch compliance.
The IT Service Delivery L3 Service will oversee and technically assist the teams supporting BNPP Cardif Business Applications such as “Underwriting, Claim, PMS, etc”. As well as Network Voice and Data Services- LAN/WAN/WiFi, Enterprise Storage Management, Enterprise System Administration – Windows, Linux, Enterprise Backup and Recovery Services including IT DR Services, Data Center Operations, DevOps, Enterprise DBA Services, Capacity Management and Business Platform Administration. Core technology platforms include Cisco Call Manager/Contact Center Enterprise, Cisco LAN/WAN Network Equipment, PaloAlto Firewalls, Citrix, Load Balancers, Microsoft Windows Server, SQL Server, Exchange Server, Lync Server, Active Directory, IIS Servers ,Solarwinds IT Management software, VMWare Virtualization, Evault, SAN Storage Technology (Dell, IBM), Operating Systems – Windows/Linux among others.
The IT Service Delivery L3 Service will be expected also to support partnership with other 3rd party vendors and IT leaders – IT Solution Delivery Department, Security and Compliance, Enterprise Architecture - in handling operational issues, tactical and strategic projects.

Main accountability
・Achieve Key Performance Standards – Ensure efforts are aligned with the overall strategic direction of the department and organization. Establish team standards and metrics to drive performance to a level of excellence matching the best in the financial industry. Evaluate and assign projects to team members to ensure high quality product, on time.
・Monitor and Maintain – Monitor & Maintain current IT systems, network infrastructure and phone infrastructure to ensure maximum uptime and efficiency. Meet with functional area managers and users to determine needs, operational issues and impact of any changes.
・Improve Work Process – Review, and amend as necessary, department process to ensure maximum level of productivity and cost efficiencies. Identify potential trends in performance gaps and recommend modifications to the standardized work documents by using process improvement principles. Evaluate and recommend new technology upgrades for BNPP Cardif infrastructure; evaluate new software and hardware to determine usefulness and compatibility with existing software/hardware. Assist team with help desk and user issues.
・Technical Escalation SME- Possess a broad range of technical expertise and troubleshooting skillset to assist the team in each of their functional areas to troubleshoot and or maintain system’s uptime, performance and or deliver new functionality.
・Establish and maintain relationships- with vendors, industry consultants and external resources.
・Strategic Direction- Along with peers set the strategic direction for the enterprise applications architecture.
・Security - Along with peers support the strategic direction for the Security and Compliance team and ensure all systems related risks are remediated.
・Internal Collaboration - Coordinate with IT Solution Delivery Department/Change Management Department to configure and maintain development, test and production environments.
・Supervisory Responsibilities: System Administrators, DevOps Engineers, and outside consultants/contractors and service delivery providers.
・Ensure comprehensive disaster recovery architecture is maintained and operations are in place to ensure compliance with required RPOs and RTOs during business continuity events (emphasizing but not limited to storage area networks and redundant, highly available server and network architectures).
・Excellent (advanced) knowledge and working experience, with OS (Windows OS, Linux OS), Active Directory, Database, (Oracle, MS SQL), VMWare (VM Kernel), MS Exchange, IBM Lotus Notes, WebSphere
・Excellent knowledge (and experience) of scripting or programming languages, enough to follow code execution, detect code errors, debug, and make minor fixes. Script (VB, PoweShell, Bash, Perl, etc). Middleware (Websphere, Apach, Tomcat, JAVA, etc)
・Experience with Web technologies and the infrastructure needed to support web applications (e.g. reverse proxies, application load balancers, CDNs, networks, layer7 firewalls, TLS certs, web servers, etc.)
・Basic knowledge of one or more DBMS technologies with the ability to write and understand basic queries
・Hands on, production work experience with one or more of the following technologies:
- Linux / Windows server management
- Configuration management (Ansible, Puppet, SALT, Chef, etc.)
- Bare metal server management
- Infra-as-Code tooling (e.g. Cloud Formations, Azure Templates, etc.)
- Enterprise storage systems (SAN, NAS, backup/restore)
- Experience documenting infrastructure designs
- Experience patching, securing and maintaining hardware and operating systems
・Experience implementing monitoring and alerting systems for visibility to infrastructure health and performance
・Desire to keep up to date on the latest automation, testing and monitoring technologies and bring them to full production readiness for our stack.
・Ability to create knowledge documents for use in training operations personnel Troubleshooting skills (patience and determination to find and solve problems)

Contributes to the company’s security by:
・Ensuring the awareness of all attached staff (including subcontractors) of the security policies and facilitate their implementation, particularly by deploying the relevant rules in the activities they are in charge of,
・Contributing to the operations of the continuity and staff protection systems, by ensuring that the documentation is up-to-date and by participating to the tests and staff training,
・Contributing to the risk evaluation of the resources they are in charge of,
・Validating and controlling their staff accesses to resources,
・Informing without delay the security correspondents of all abnormal situation,
・During a crisis, ensuring at their level the activities recovery as defined in the BCP

Job Requirements

・Bachelor’s degree in Computer Science, Management Information Systems, Business Management or related studies or equivalent work experience
・A minimum total of 10 years of experience in Information Systems/Technology, or related field
・A minimum of 6 years of enterprise level management, portfolio/project management, or lead consulting experience
・Has broad relevant technical knowledge with good management expertise
・Possesses initiative, drive, and sound judgment
・Demonstrated ability to build collaborative organizations working effectively in a cross functional team environment Ability to meet aggressive timelines and targets
・Strong analytical and logical problem solving skills, and ability to identify and resolve technically oriented problems
・Flexibility and ability to reprioritize as the demand and needs of the business change
・Ability to establish standards and procedures and advocate best practices
・Strong interpersonal communication and relationship skills and ability to communicate effectively with the broader business and IT organization
・Strong vendor management experience in Japan.
・A deep understanding of the interdependent relationship between infrastructure, information security and the applications/services they enable as well as the criticality of maintaining strong connections between the respective teams within IT

・Distribution Industry Experience.
・Experience managing DBAs or DBA Service Provider.
・Master’s degree in Business Administration or Information Systems, or related field.
・Experience with emerging SaaS, IaaS and other Cloud based infrastructure platforms
・Certifications in any of these areas: PMP, ITIL, Microsoft, Cisco, Security.

・Ability to learn quickly and multitask efficiently
・Effective communication skills
・Promoting the team’s work, proactive thinking and service oriented growth mind-set

・Min. 5 years projects experience like building infrastructure platforms for both internal/external web applications would be advantageous 3+ years of hands-on experience of system development (this is solution delivery job scope) and solid grasp of Software Development Lifecycle.
・Good knowledge of all versions of Oracle (Oracle Master Silver or above, PL/SQL), SQL server, Windows and Unix OS knowledge would be a plus
・Good knowledge of general both public and private cloud platforms would be an asset
・Good grasp of system architecture, software design patters, integration platforms and architectures (batch, real-time)

Certificates (SSL) - Advance skills with both internal and external SSL certificates
Network - Basic Network knowledge (basic WAN/LAN and troubleshooting skills). Reverse Proxy and F5 load balancer skills. Strong solution design skills using MS Visio or any other diagraming tools

IBM Filenet, CPE, Apache and IBM WAS knowledge and build experience
Jira and Confluence implementation experience will be an advantage
At least 2 years of team and/or vendor management experience

・Solid grasp of project management methodology (Prince, PMP), understanding of Agile development
Qualifications:
・Bachelor Degree in Computer Engineering or Computer Science or Relevant IT faculties.
・Professional Certification would be nice but not mandatory as the skills will be tested during the interview with questions on actual architecture and network diagrams of application

仕事内容

ITサービスデリバリーL3の職務では、以下の分野において、システム基盤とハードウェアやソフトウェアの開発と実装と保守について、日々の業務全体を戦略的に統括指揮する。
1) Windows・Linux OS、
2) Oracle・SQLデータベース管理者、
3) DevOps、
4) ネットワーク・セキュリティ・基盤
5) VoIP通信とコンタクトセンター管理
6) システム管理。

ITサービスデリバリーL3の職務は、ITサービスデリバリー・運用責任者向けのもので、この職務では、すべての主要プラットフォームに関する戦略的なロードマップを作成し、新しい技術とそのアプリケーションやバリュープロポジション（顧客に提供する価値）に関する見識を戦術的かつ戦略的なビジネス運営に提供する。
ITサービスデリバリーL3の職務では、システム管理およびストレージ管理、キャパシティ管理、ネットワーク管理、音声・データサービス、データベース管理、運用監視・警告など、重要なITプロセスを継続的に改善できるよう支援する。
ITサービスデリバリーL3の職務では、5～8名のシステム管理者職員の管理と育成、およびマネージドサービスプロバイダーと外部のコンサルタントや請負業者に対する技術的なガイダンスや指示を提供する。
サービスプロバイダーは、チームの業務方法、ツール、技術を継続的に進化させ、優れた運用性とサービスを提供する。コアシステムの信頼性とシステム可用性、老朽化してシステムの管理（EOS管理）、とセキュリティパッチの準拠に重点を置く。
ITサービスデリバリーL3の職務では、「申し込み、支払、契約管理等」といったBNPPカーディフのビジネスアプリ―ケーションをサポートするチームを監督し技術的に支援する。ネットワーク音声・データサービス（LAN・WAN・WiFi）に加えて、エンタープライズストレージ管理、エンタープライズシステム管理（Windows、Linux、エンタープライズバックアップ・リカバリサービス）（IT DRサービス、データセンター運用、DevOps、エンタープライズDBAサービス、キャパシティ管理、ビジネスプラットフォーム管理などを含む）。中核技術のプラットフォームには、Cisco Call ManagerおよびContact Center Enterprise、Cisco LAN/WANネットワーク機器、PaloAltoファイアウォール、Citrix、ロードバランサ、Microsoft Windows Server、SQL Server、Exchange Server、Lync Server、Active Directory、IISサーバ、SolarWinds IT管理ソフトウェア、VMWare仮想化、Evault、SANストレージ技術（デル、IBM）、OSは特にWindowsとLinuxなどがある。
ITサービスデリバリーL3の職務では、運用上の問題や戦術的かつ戦略的プロジェクトへの対応において、他のサードパーティベンダーやITリーダー（ITソリューション提供部門、セキュリティ・コンプライアンス、エンタープライズアーキテクチャー）との連携をサポートすることも要求される。

主な責務
・主な業績基準の達成。部門と組織の全体的な戦略的方向性に沿った取り組みを確保する。チームの基準と数的指標を確立して、金融業界で最高レベルの業績を推進する。プロジェクトを評価してチームメンバーに割り当て、高品質のプロダクトを期限どおりに提供できるようにする。
・監視と保守。現在のITシステム、ネットワーク基盤、電話基盤を監視し保守して、稼働時間と効率性の最大化を確保する。機能分野の管理者およびユーザとミーティングを行い、ニーズ、運用上の問題、変更による影響を確認する。
・作業プロセスの改善。部門のプロセスをレビューし、必要に応じて修正して、生産性と費用効率の最大化を確保する。プロセス改善原則を用いて、業績ギャップの潜在的傾向を特定し、標準作業文書の修正を提言する。BNPPカーディフの基盤の新改良技術の評価と提言。新しいソフトウェアやハードウェアを評価して、既存のソフトウェアとハードウェアの有用性とそれらとの互換性を判断する。ヘルプデスクとユーザの問題についてチームを支援する。
・技術的エスカレーションSME。幅広い技術的な専門知識と問題解決能力を持ち、各機能分野のチームを支援して、システムの稼働時間や性能の問題解決や保守を行い、新機能を提供する。
・ベンダー、業界コンサルタント、外部リソースとの関係を確立し維持する。
・戦略的方向性。エンタープライズアプリケーションアーキテクチャーの戦略的方向性を定める。
・セキュリティ。セキュリティ・コンプライアンスチームの戦略的方向性をサポートし、システム関連のあらゆるリスクの軽減を確保する。
・社内連携。ITソリューションデリバリー部門やチェンジマネジメント部門と連携して、開発・テスト・本番環境の構成と保守を行う。
・監督責任。システム管理者、DevOps技術者、外部のコンサルタントやコントラクター、サービスデリバリープロバイダー。
・包括的な災害復旧アーキテクチャーの維持と、ビジネス継続性イベント（ストレージエリアネットワーク、冗長な高可用性サーバおよびネットワークアーキテクチャーを強調しているが、これらに限定されるものではない）中に必要なRPO・RTOを遵守する運用の実施を確保する。
・OS（Windows OS、Linux OS）、Active Directory、データベース（Oracle、MS SQL）、VMWare（VMカーネル）、MS Exchange、WebSphereに関する秀逸な（高度な）知識と実務経験
・コードの実行、コードエラーの検出、デバッグ、微修正を行うのに十分な、スクリプトまたはプログラミング言語に関する秀逸な知識（と経験）。スクリプト（VB、PoweShell、Bash、Perl等）。ミドルウェア（Websphere、Apach、Tomcat、JAVA等）
・ウェブアプリケーション（リバースプロキシ、アプリケーションロードバランサ、CDN、ネットワーク、L7ファイアウォール、TLS証明書、ウェブサーバ等）をサポートするために必要なウェブ技術と基盤に関する経験
・基本的なクエリーを記述し理解する能力と共に、ひとつ以上のDBMS技術に関する基礎知識
・次の技術のひとつ以上に関する本番環境での実務経験
- LinuxまたはWindowsサーバ管理
- 構成管理（Ansible、Puppet、SALT、Chef等）
- ベアメタルサーバ管理
- Infra-as-Codeツール（CloudFormation、Azureテンプレート等）
- エンタープライズストレージシステム（SAN、NAS、バックアップ・リストア）
・基盤設計文書化の経験
・ハードウェアとOSのパッチ適用・セキュリティ保護・保守の経験
・基盤の健全性や性能を可視化するための監視システムと警告システムの実装経験
・最新の自動化・テスト・監視技術を常に最新の状態に保ち、自社スタックの本番稼働に完全に対応できるようにしたいという熱意。
・業務要員の教育に使用する知識文書を作成する能力問題解決能力（問題を見つけて解決する忍耐力と判断力）

セキュリティに関する責務
・特に担当する活動に関連する規則を展開することにより、全所属職員（協力会社含む）のセキュリティポリシーに関する意識を促し、その実施を促進すること。
・文書が最新の状態であることを確保し、試験と職員研修に参加することにより、継続性と職員保護制度の運用に寄与すること。
・担当するリソースのリスク評価に寄与すること。
・職員によるリソースへのアクセスを検証し制御すること。
・すべての異常な状況について、セキュリティ担当者に遅滞なく通知すること。
・セキュリティインシデントの際には、BCPで定義された回復活動を各々のレベルで図ること

応募条件

・コンピュータサイエンス、経営情報システム、ビジネス管理、関連する研究の学士号のいずれか、または同等の業務経験
・情報システム・技術または関連する分野における通算して10年以上の経験
・最低6年間のエンタープライズレベルの管理、ポートフォリオおよびプロジェクト管理、リードコンサルティングのいずれかにおける経験
・優れた管理専門知識を伴う幅広い関連技術知識を有すること
・自発性と意欲と健全な判断力を有すること
・機能横断型チーム環境で効果的に機能する連携組織を構築する能力の実証厳しいスケジュールと目標を達成する能力
・高い分析力と論理的な問題解決能力、および技術的な問題を特定し解決する能力
・ビジネス変革の需要とニーズに応じて優先順位を変更できる柔軟性と能力
・標準と手順を確立し、ベストプラクティスを提言できる能力
・高い対人コミュニケーションスキルと人間関係スキル、幅広いビジネスおよびIT組織と効果的にコミュニケーションをとれる能力
・日本における優れたベンダー管理経験。
・基盤と情報セキュリティ、さらにそれらによって実現されるアプリケーション・サービスの間の相互依存関係に関する深い理解と、IT内の各チーム間の強力な接続を維持することの重要性

・流通業の経験。
・DBAまたはDBA Service Providerの管理経験があること。
・経営管理または情報システムあるいは関連分野の修士号。
・SaaSとIaaS、およびその他のクラウドベースの基盤プラットフォームの経験
・PMP、ITIL、Microsoft、Cisco、Securityのうち、いずれかの分野における認定。
・素早く学習し、効率的にマルチタスクを行う能力
・効果的なコミュニケーションスキル
・チームワーク・積極的な思考・サービス指向の成長型マインドセットの促進

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