Inersoft Careers:Jobs

Job Details

Job Title :

Global Help Desk in KL/クアラルンプールでのグローバルヘルプデスク

Flash Text :

Global Help Desk in KL/クアラルンプールでのグローバルヘルプデスク

Resume Category :

IT Help Desk

Country :

Malaysia

Location :

Bangalore

Created :

2021-09-24 09:33:31

Description

Required 
Working from KL for supporting Japanese Customers 
Language/English – Intermediate  
- Must read English Documents for T&T and can translate them in Japanese.  Language /Japanese – Intermediate  
- Must communicate with Non-English field engineer and support their Onsite by Phone and Emails  in Japanese. Technical support is not required.  
- High quality Communication skills in English and Japanese to build the good relationship between  Customer Engineer and T&T Global support team of Customers  
Required - Technical skills  
- Use Microsoft office  
- 
Preferred 
- Check his/her human skills and communication skills rather than their work experience  

WORKSTYLE  
- Supporting hours: 24 hours X 7 days  
- Shifting – 8 hours working per day, 15-20 hours overtime per month.  
- Work by Japanese calendar

【Qualifications】
Age: 20-30 if we could because many of them are in these generation
Gender: Female
Applicants: Malaysians or foreigners in Malaysia. Those who are interested in Japan.
Approach: An attitude of trying to solve problems. Also the attitude of activity seeking support from other members in order to solve problems.
Independent: A person who tries to find answer to based on own thoughts and experiences, rather than looking for the critical of judgment from manuals only
Theoretical: Have your own opinion and be able to explain the reasons behind the opinions Malaysians or foreigners in Malaysia. Those who are interested in Japan.
Bold: An attitude that enjoys change and is willing to confront to change when it occurs. A growth mind: Have a deep – rooted desire to grow every day
Consistency: An attitude to get through the adversity
・Strong skills in interfacing and communicating with multiple stakeholders by email and phone at the same time.
・Experience in responding to customers with a lot of tools, mails, calls and chats under a fast-pace and high-pressure environment.
・Able to coordinate people with different level of customers and find better solutions that can convince them.
・Ability to meet the very limited deadline in less than an hour.
・Good at setting priorities effectively at many tasks and executing a series of the tasks simultaneously. ・Strong skills in envisioning what to do next while you are working on a task.
・Self-driven to accomplish urgent and emergency tasks with result oriented and solving problem attitude. ・Highly-motivated to learn new things but never be self-centered mind, who can work with other members in a harmony way.
・Maintain yourself calmly no matter what kind of situation is.
・Personality that can adopt to a variety of people and each of people’s traits, Respecting their character.

必要なこと 
日本の顧客をサポートするためのKLでの仕事 
言語/英語 - 中級  
- T&T用の英語ドキュメントを読み、日本語に翻訳できる方。 言語/日本語 - 中級  
- 英語が話せないフィールドエンジニアと日本語でコミュニケーションをとり、電話やメールでオンサイトのサポートを行うことができる。テクニカルサポートは必要ありません。 
- カスタマーエンジニアとT&Tグローバルサポートチームとの良好な関係を構築するために、英語と日本語での質の高いコミュニケーションスキルが求められます。 
必須 - テクニカルスキル  
- マイクロソフトオフィスの使用  
- 
望ましい 
- 実務経験よりも、ヒューマンスキルやコミュニケーションスキルを重視します。

【応募資格】以下のいずれかに該当する方 
年齢：この世代が多いので、できれば20～30代  
性別 女性 
応募者 マレーシア人またはマレーシア在住の外国人。日本に興味のある方。
アプローチ。問題を解決しようとする姿勢。また、問題を解決するために他のメンバーにサポートを求める活動姿勢のこと。 
自立している。マニュアルだけで判断するのではなく、自分の考えや経験に基づいて答えを見つけようとする人。 
理論的：自分の意見を持ち、その理由を説明できる人 マレーシア人やマレーシアに住む外国人。日本に興味がある人。
大胆であること 変化を楽しみ、変化が起きたときにはそれに立ち向かう姿勢。 成長心がある。日々成長したいという願望を根強く持っていること  
Consistency：一貫性。逆境を乗り越えようとする姿勢  
・複数のステークホルダーとメールや電話で同時にやりとりする能力がある。
・スピードとプレッシャーのある環境下で、多くのツール、メール、電話、チャットを使ってお客様に対応した経験がある。
・異なるレベルの顧客を調整し、顧客を納得させることができるより良い解決策を見つけることができる。
限られた納期を1時間以内に間に合わせることができる。
多くの仕事に優先順位をつけて、同時に実行することができる。タスクを実行している最中に、次に何をすべきかを想像する能力に長けている。
緊急性の高い仕事を、結果を重視し、問題解決のために自ら行動することができる。新しいことを学ぶ意欲はあるが、決して自己中心的な考えではなく、他のメンバーと協調して仕事ができる方。
どのような状況にあっても、冷静に対処できる方。
様々な人やそれぞれの特徴を受け入れ、その人の個性を尊重できる性格の持ち主

Apply for this Job Refer to a friend!