a. チケットリクエストの識別と割り当て
b. トラブルシューティング/チケットトリアージ
c. 必要に応じて、問題に対処するために必要なリソースを収集します。
d. 必要に応じてエスカレーション
e. 解決のために必要に応じて社内チーム、お客様、その他のサードパーティ企業を関与させる
f.  SLAガイドライン内でインシデントをクローズする
g. チケットのステータスを顧客に伝えます。
h. トリアージコールをスケジュールして促進する
i. 新しい顧客/テクノロジーのオンボーディング
j. 技術文書とプロセス文書を確認して改善する

a.         Identification and assignment of ticket requests
b.         Troubleshooting/ Ticket Triage
c.         Gather required resources to address issue, if required. 
d.         Escalating as needed
e.         Engaging internal teams, Customer and other third-party companies as needed to resolve
f.          Close incident within SLA guidelines
g.         Communicate ticket status to customer.
h.         Schedule and facilitate triage calls
i.          New customer/technology on-boarding 
j.     Review and improve technical and process documents


•リモートの技術者/エンジニアは、重大な停止時にクライアントとの主要なインターフェイスとして機能します。
•リモートの技術者/エンジニアは、インシデントチケットが正常に解決されるようにする必要があります。
•リモートの技術者/エンジニアは、AT＆Tの顧客のインシデントチケットのエンドツーエンドの閉鎖のすべての側面を管理する責任があります。

•リモートの技術者/エンジニアは、重大な停止時にクライアントとの主要なインターフェイスとして機能します。
•リモートの技術者/エンジニアは、インシデントチケットが正常に解決されるようにする必要があります。
•リモートの技術者/エンジニアは、AT＆Tの顧客のインシデントチケットのエンドツーエンドの閉鎖のすべての側面を管理する責任があります。

•リモートの技術者/エンジニアは、重大な停止時にクライアントとの主要なインターフェイスとして機能します。
•リモートの技術者/エンジニアは、インシデントチケットが正常に解決されるようにする必要があります。
•リモートの技術者/エンジニアは、AT＆Tの顧客のインシデントチケットのエンドツーエンドの閉鎖のすべての側面を管理する責任があります。

N3日本語能力

B2英語能力

• The remote technician / engineer will serve as primary interface with the client, during a critical outage. 
• The remote technician / engineer  must ensure successful resolution of the incident ticket.  
• The remote technician / engineer is responsible for managing all aspects of the end-to-end closure of incident tickets for AT&T’s customers.

• The remote technician / engineer will serve as primary interface with the client, during a critical outage. 
• The remote technician / engineer  must ensure successful resolution of the incident ticket.  
• The remote technician / engineer is responsible for managing all aspects of the end-to-end closure of incident tickets for AT&T’s customers.

• The remote technician / engineer will serve as primary interface with the client, during a critical outage. 
• The remote technician / engineer  must ensure successful resolution of the incident ticket.  
• The remote technician / engineer is responsible for managing all aspects of the end-to-end closure of incident tickets for AT&T’s customers.

N3 Japanese proficiency

Min B2 english proficiency