Job Description

Service Deliverables:

· Provide onsite and desk side support services to end users.

· Troubleshoot PC related problems at the direction of client level 2 or SPOC.

· Complete incidents and requests within SLA in pressurized environment.

· Build, configuring and troubleshoot Install “Gold” image on Customer PC and laptop applications and hardware components.

· Ensure tickets are updated on a daily basis.

· Support meeting room environment and video conferencing.

· Support printers, scanners and other peripherals.

· Support mobile devices, such as iPads, iPhones and Android devices.

· End-User Data back-up and restoration when required in the course of a service incident.

· Smart hands support for data center equipment as per required SLA (in specified locations)

· As directed by client Tech support will assist in troubleshooting the data center devices

· Replace defective components cards in data center equipment’s as advised by client Tech Support e.g., Remove a module and replace it, reconnecting patch cables. Daily tape change in support of local Backup Routine in required sites.

· Import /Export tapes to the tape libraries as advised by client tech support

Job Requirements

This position is limited to those who lives in Japan

仕事内容

・エンドユーザーにオンサイトおよびデスクサイドのサポートサービスを提供します。

・クライアントレベル2またはSPOCの指示でPC関連の問題をトラブルシューティングします。

・加圧された環境でSLA内のインシデントとリクエストを完了します。

・ビルド、構成、およびトラブルシューティングお客様のPCおよびラップトップアプリケーションとハードウェアコンポーネントに「ゴールド」イメージをインストールします。

・チケットが毎日更新されるようにします。

・会議室環境とビデオ会議をサポートします。

・プリンター、スキャナー、その他の周辺機器をサポートします。

・iPad、iPhone、Androidデバイスなどのモバイルデバイスをサポートします。

・サービスインシデントの過程で必要な場合のエンドユーザーデータのバックアップと復元。

・必要なSLAに基づくデータセンター機器のスマートハンドサポート（指定された場所）

・クライアントの指示に従って、テクニカルサポートはデータセンターデバイスのトラブルシューティングを支援します

・クライアントのテクニカルサポートのアドバイスに従って、データセンター機器の欠陥のあるコンポーネントカードを交換します。たとえば、モジュールを取り外して交換し、パッチケーブルを再接続します。必要なサイトでのローカルバックアップルーチンをサポートするための毎日のテープ交換。

・クライアントのテクニカルサポートのアドバイスに従って、テープをテープライブラリにインポート/エクスポートします。

応募条件

日本在住の方に限ります。