Job Description

We are looking for someone who can work as a Service Provider.

-Must perform all tickets in scope in line with agreed and binding processes and procedures as presented during the on boarding session.
-Partner is obliged to meet ticket SLA targets visible in rates table above.
-Partner’s engineers and/or dispatchers must provide appropriate ticket updates, in accordance with Hemmersbach requirements enlisted in IBM Bombardier HIS manuals, with the usage of Gepard (Hemmersbach Ticketing Tool System).
-Service provider must complete and report tickets as indicated in the Ticket Flow Process and Gepard

Key Accountabilities:
-Ensure the successful implementation of the PMO’s strategy, responsibilities, services and deliverables.
-Monitor Program reporting and assist the Head of Program in reporting to Senior Management.
-Establish frameworks and standards for Program and Project Management
-Manage and compile Program related financial and KPI information
-Define Project's requirements and acceptance criteria's after talking to various stake holders
-Document needful technical information, conduct reviews and have it published to relevant stake holders (Public, Confidential, Strictly Confidential)
-Oversee project costs and ensure finances are well managed
-Prepare and present cost-benefit analyses to support business case development and the implementation of projects
-Update and maintain the Risk Log, Action Log, Decisions Log, and Issue Register
-Excellent written/oral communication skills for reports and presentations
-Diplomatic ability to influence others at all levels of the business
-Strong and demonstrated ability to build lasting relationships with key stakeholders
-Ensure the appropriate program benefits are identified, quantified and their realization planned
-Track financial reporting whilst ensuring that the program and projects adhere to the corporate financial processes
-Ensure cross-program dependencies are managed and the dependency log is accurately maintained.
-Provide a quality assurance role in line with defined Program Management Office process.
-Coordinate project closure to distil good practice and ensure lessons learned are logged.
-Deputize for the Head of Programs when required
-Define and embed project control and governance
-Provide Project planning, Milestone management, Scope management, Resource forecasting;
-Change Management across the project portfolio
-Prepare regular status reporting to all levels of the business
-Ensure efficient change control methods and process are utilized

Skills and Knowledge
-Experience of managing a PMO office
-Experience of project management using AGILE or PRINCE2 methodology (or equivalent) for medium to large sized projects
-Strong skills in creating and maintaining project and program plans, including risks, actions, issues, dependencies
-Highly efficient in resource planning and tasks assignment
-Knowledge of benefits and dependency mapping, risk management and resource planning
-Highly proficient IT skills in Word, Excel, PowerPoint, MS project & Agile tools ( Rally etc)
-Line management or team leader experience
-Ability to competently mediate disagreements and negotiate agreeable resolutions
-Experience of defining and delivering benefits realization for projects and program
-Knowledgeable and experienced in efficient Change Management methods
-Relationship Management
-Personable, pro-active, professional and able to demonstrate full commitment to exceptional customer care and service in all activities

Job Requirements

Essential requirements
-Field support, which includes Troubleshooting hardware, software, operating system issues and problems and fixing the issues without affecting / violating the hardware warranty or customer security compliance requirement.
-Hands on experience in installing, troubleshooting and fixing desktop, printer, laptop and other computer peripheral hardware problems.
-Basic knowledge of networking to perform smart hand activity under instruction-based activities at sites.
-Ability to lift / move computer equipment weighing up to 50Lbs.
-Good written and oral communications skills with clients and management. Good people skills.
-Local language and English skills
-Adhere to workplace health and safety policy
-Adhere to workplace access control standard
-Ability to work with deadlines and complete tasks on time.

Desired skills
-Knowledge in AD for all Service Provider personnel’s
-Knowledge and experience on software and OS deployment using SCCM or other deployment technologies for all Service Provider Personnel’s

-Level 2 Technician should have A+ Certification or similar, OEM vendor training, and a minimum of 3 year’s experience across multiple device platforms, customer service training.
-Level 3 Technician Should have Microsoft certifications, Network certifications, OEM vendor training and a minimum of 5 year’s experience across multiple device platforms, customer service training.
-Engineer should understand and follow GxP regulations including attending Customer required training and complying with requirements related to use of personal protective equipment (“PPE”).

仕事内容

サービスプロバイダーとして働いていただける方を募集しております。

・すべてのエンジニアは、オンボーディングセッション中に提示された、合意された拘束力のあるプロセスと手順に従って、範囲内のすべてのチケットを実行することになります。
・パートナーは、上記の料金表に記載されているチケットのSLA目標を達成することになります。
・パートナーのエンジニア、またはディスパッチャは、Gepard（Hemmersbach Ticketing Tool System）を使用して、IBM Bombardier HISマニュアルに記載されているHemmersbach要件に従って、適切なチケット更新を提供する必要があります。
・サービスプロバイダーは、チケットフロープロセスとGepardに示されているように、チケットを完成させて報告する必要があります。

主な責任：
・PMOの戦略、責任、サービス、および成果物の実装を成功させること。
・プログラムの報告を監視し、プログラムの責任者が上級管理職に報告するのをサポートする。
・プログラムおよびプロジェクト管理のフレームワークと標準を確立する。
・プログラム関連の財務およびKPI情報を管理および編集を行う。
・さまざまな利害関係者と話し合った後、プロジェクトの要件と受け入れ基準を定義する。
・必要な技術情報を文書化し、レビューを実施し、関連する利害関係者に公開する。（公開、機密、厳密に機密）
・プロジェクトのコストを監視し、財務が適切に管理されていることを確認する。
・ビジネスケースの開発とプロジェクトの実装をサポートするための費用便益分析を準備して提示する。
・リスクログ、アクションログ、決定ログ、および問題登録を更新および維持する。
・レポートやプレゼンテーションのための優れた書面・口頭でのコミュニケーションスキルを持っている。
・ビジネスのすべてのレベルで他の人に影響を与える外交能力を持っている。
・主要な利害関係者との永続的な関係を構築するための強力で実証された能力を持っている。
・適切なプログラムのメリットが特定され、定量化され、その実現が計画されていることを確認する。
・プログラムとプロジェクトが企業の財務プロセスに準拠していることを確認しながら、財務報告を追跡する。
・プログラム間の依存関係が管理され、依存関係ログが正確に維持されていることを確認する。
・定義されたプログラム管理オフィスプロセスに沿った品質保証の役割を提供する。
・プロジェクトの終了を調整して、優れた実践を導き出し、学んだ教訓が確実に記録されるようにする。
・必要に応じてプログラム責任者の代理を務める。
・プロジェクトの管理とガバナンスを定義して組み込む。
・プロジェクト計画、マイルストーン管理、スコープ管理、リソース予測を提供する。
・プロジェクトポートフォリオ全体の変更管理。
・ビジネスのすべてのレベルに定期的なステータスレポートを準備する。
・効率的な変更管理の方法とプロセスが利用されていることを確認する。

スキルと知識
・PMOオフィスの管理経験
・中規模から大規模のプロジェクトでアジャイルまたはPRINCE2方法論（または同等のもの）を使用したプロジェクト管理の経験
・リスク、アクション、問題、依存関係など、プロジェクトおよびプログラムの計画を作成および維持するための優れたスキル
・リソース計画とタスク割り当てで非常に効率的である。
・メリットと依存関係のマッピング、リスク管理、およびリソース計画に関する知識
・Word、Excel、PowerPoint、MSプロジェクトおよびアジャイルツール（ラリーなど）の高度なITスキル
・ライン管理またはチームリーダーの経験
・意見の不一致を適切に調停し、合意できる解決策を交渉する能力
・プロジェクトおよびプログラムのメリット実現を定義および提供した経験
・効率的な変更管理方法に関する知識と経験
・関係管理
・人柄がよく、積極的で、専門的で、すべての活動において卓越したカスタマーケアとサービスへの完全なコミットメントを示すことができる

応募条件

必須条件
・フィールドサポートをすることができる。ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステムの問題と問題のトラブルシューティング、およびハードウェア保証や顧客のセキュリティコンプライアンス要件に影響を与えたり違反したりすることなく問題を修正することが含まれる。
・デスクトップ、プリンター、ラップトップ、およびその他のコンピューター周辺ハードウェアの問題のインストール、トラブルシューティング、および修正の実務経験を持っている。
・サイトでの指導ベースの活動の下でスマートハンド活動を実行するためのネットワーキングの基本的な知識を持っている。
・最大23kgの重さのコンピューター機器を持ち上げ・移動することができる。
・クライアントおよび経営陣との書面および口頭での優れたコミュニケーションスキルを持っている。
・現地言語と英語のスキルを持っている。
・職場の安全衛生ポリシーを順守することができる。
・職場のアクセス管理基準を順守することができる。
・期限を守ってタスクを時間どおりに完了することができる。

望ましいスキル
・すべてのサービスプロバイダーの担当者のためのADの知識
・すべてのサービスプロバイダー担当者向けのSCCMまたはその他の展開テクノロジを使用したソフトウェアとOSの展開に関する知識と経験

・レベル2の技術者は、A +認定または同様の、OEMベンダーのトレーニング、および複数のデバイスプラットフォームにわたる最低3年の経験、カスタマーサービスのトレーニングを受講する必要がある。
・レベル3の技術者は、Microsoft認定、ネットワーク認定、OEMベンダーのトレーニング、および複数のデバイスプラットフォームでの最低5年の経験、カスタマーサービスのトレーニングを取得している必要がある・
・エンジニアは、お客様が必要とするトレーニングへの参加や個人用保護具（「PPE」）の使用に関連する要件への準拠など、GxP規制を理解して従う必要がある。